Наши основные гарантии
14 дней на возврат
Данная услуга не распространяется на такие товары как:
- Телефоны, которые не включаются;
- iPhone, iPad, MacBook, iMac;
- Xiaomi Mi 11 Ultra, 11T Pro, 11T, 12 Pro, 12, 12S Ultra, 12T Pro, 12T, 12X, 13 Pro, 13, 13 mini;
- Samsung Galaxy S20, S20 plus, S20 Ultra, S21, S21 plus, S21 Ultra, S22, S22 plus, S22 Ultra, S23, S23 plus, S23 Ultra, Note 20, Note 20 Ultra, Z Flip4, Z Flip3, Z Fold4, Z Fold3; планшеты - Tab S8 Ultra, Tab S8 plus, Tab S8 и Tab S7 FE;
- Защищенные смартфоны фирм - AGM, Blackview, Doogee, OUKITEL, Ulefone, Umidigi;
- Google Pixel 6 Pro, Pixel 6; Pixel 7 Pro, Pixel 7
- Huawei P50 Pocket, P50 Pro;
- Nothing Phone;
- OnePlus Ace, 11, 10 Pro, 10T, 9 Pro, 9;
- Microsoft Surface Pro;
- Наушники, Ноутбуки, Умные часы, Бытовая техника, Промышленные компьютеры, Гироскутеры, Телевизоры, Мониторы, Пылесосы, Игровые приставки, Электротранспорт, Товары раздела "Другое"!
Гарантия на поломку — 1 год
Действует на технику Apple с сертификацией Евротест.
Дополнительный год сервисного обслуживания на технику с сертификацией Евротест
Здесь мы собрали все вопросы по поводу гарантии и подробно разобрали их,
чтобы вам все было понятно.
Наценка на наши товары составляет в среднем 4-7%. К примеру у компаний “Связной”, “Мвидео” и других мастодонтов рынка, она составляет 15-20%. Откуда такая разница? Все просто.
Мы не тратим деньги на телевизионную и другие виды рекламы широкого охвата. Представляете сколько она стоит? И все затраты, в итоге, закладываются в стоимость товара.
Кроме того, мы постоянно оптимизируем свои затраты, что позволяет нам еще больше снижать цены. К примеру, мы перевели контакт-центр из Москвы в Брянскую область.
Больше никаких секретов нет. Все модели у нас полностью новые и оригинальные.
На все модели в нашем магазине есть гарантия на поломку:
На технику Apple и модели с сертификацией Ростест - 1 год.
На модели с сертификацией Евротест - 14 месяцев, т.е. на 2 месяца больше.
Однако, 13 и 14 месяцы дополнительной гарантии, подразумевают под собой только бесплатное сервисное обслуживание, и не
предоставляет возможности на обмен товара или возврат денег.
Почему на Евротест гарантия больше?
Если в течение года с вашим гаджетом что-то случится и он перестанет работать должным образом, вы сможете обратиться в сервисный центр. Вам починят его бесплатно.
Однако, вероятность поломки крайне мала, потому что в video-shoper.ru продаются только оригинальные телефоны. Со всеми необходимыми документами и сертификатами.
Как отличить оригинальный телефон от подделки?
Попадается ли у нас брак? Да, бывает, как и у всех. В нашем случае, как и во всем мире, процент брака составляет не более 1% и 80% случаев, связанных с браком, выявляются в первые две недели. То есть, во время двухнедельного испытательного периода.
Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Таким образом, ваш шанс столкнуться с браком через 2 недели составляет менее 0,2%. А вероятность, что эта проблема серьезная — 0,1%. Говоря простым языком — это один случай на 1000.
Подавляющее количество “поломок” смартфона (более 50%), с которыми обращаются в сервис-центр, — это проблемы с прошивкой. Устранить их можно максимум за 30 минут.
Почему на Евротест гарантия больше? Все просто. В случае Apple гарантия международная и контролируется самой компанией и мы не можем на нее влиять. У Ростеста гарантия регламентируется законом и здесь мы тоже не властны.
А на аппараты Евротест гарантия идет от магазина. И мы можем на нее влиять. Что мы и сделали. Таким образом на телефоны действует расширенная гарантия. И вы можете дольше оставаться спокойными за свой гаджет
По закону срок ремонта сложной техники составляет до 45 дней. В сервисном центре с которым сотрудничает video-shoper.ru, подобные работы длятся, в среднем, менее 10 дней. Конечно, бывают ситуации когда приходится ждать все 45 дней, но такие случаи — крайне редкие исключения.
Да и ломаются наши гаджеты редко. Тем более, большую часть поломок составляют совсем небольшие проблемы. 80% обращений в центр — случайно слетевшая прошивка. Установка новой займет не более 30 минут. Вам не придется долго ждать.
Телефон могут не принять в сервисном центре если он вышел из строя по причине попадания внутрь жидкости или механического повреждения. В этих случаях бесплатная гарантия не действует.
Прежде чем сделать заключение о причине неисправности техники, проводится диагностика. Если вы будете не согласны с результатом диагностики, можете сделать независимую экспертизу. Если Ваша правота подтвердится мы возместим ее стоимость. Но таких случаев у нас еще не было, так как сервисный центр редко отказывает в гарантии. Чаще всего это происходит в случае физических повреждений товара.
В том случае, если неисправность девайса появилась не из-за небрежного с ним обращения, гаджет починят бесплатно.
Вот что говорят по этому поводу наши покупатели
Отличный телефон! Отличный магазин! А больше всего порадовали ребята в сервисном центре! Подарил я Samsung Galaxy
S6 Edge своему тестю на день рождения. Прорекламировал ему сканер отпечатка пальцев и помог настроить защиту
телефона с его помощью. Вот только сканер в какой то момент не смог распознать грубый "мужицкий" палец и
заблокировал отпечаток, давая возможность разблокировать лишь с помощью резервного пароля. Но не тут то было,
пароль мы забыли, а google акаунт не создавали. В общем, парни в сервисном центре говорят, что вопрос решаем, но
не по гарантии, а за 1 000 р., которых у меня, как на зло, не оказалось под рукой. Но помиловали мастера бедолагу
и сделали мне все бесплатно!!! За что им большое спасибо!
Тесть с радостью продолжил свои партии в шахматы на
телефоне)
PS: Парни спасибо Вам еще раз за помощь! От души!
Если гаджет не понравится, то вы сможете вернуть его в течение 14 дней после покупки.
Сделать это можно, приехав к нам. Обмен или возврат проходит в точке самовывоза video-shoper.ru на Митинском рынке в павильоне № 400 с 10:00 до 19:00 часов. В выходные возврат смартфонов проходит до 13.00.
При себе необходимо иметь:
1.Чек
2.Гарантию
3.Упаковку гаджета
4.Полную
комплектацию
5.Ваш паспорт
Если вы хотите обменять товар на другой, а не вернуть, в video-shoper.ru есть возможность сделать это, воспользовавшись нашей услугой “Обмен курьером”. Услуга платная. Подробнее о ней здесь.
Вернуть гаджет можно только в том случае, если он в рабочем состоянии, без царапин и прочих механических повреждений. Упаковка также должна иметь товарный вид.
Что если смартфон сломался в течение 14 дней?
Если у вас возникли какие-либо вопросы, можете обратиться к директору магазина.
То есть так делать не надо
Вот как отзываются покупатели об этом условии
Обслуживание полностью устраивает. Приобрел уже 4 девайса (Galaxy S Advance, S4, S5 и теперь S6 Edge. Доставка во всех случаях произведена в оговоренные сроки.!
Нет
Если гаджет сломался в течение двух недель после покупки, вы можете принести его назад в магазин. К сожалению, в такой ситуации мы не сможем сразу же поменять его или вернуть деньги. Сначала мы отправим товар на диагностику.
Если вашей вины в поломке аппарата нет (например, он не поврежден механически или не попадала жидкость), мы вернем деньги или обменяем его на другой.
Мы вовсе не ставим перед собой цель обязательно проводить диагностику. В том случае, если мы сможем провести проверку телефона в магазине, мы так и сделаем. И не будем отправлять его в сервис, что, безусловно, занимает время. В этом случае обмен\возврат будет произведен сразу же. Примерно в 80% случаев именно так и происходит.
На диагностику отправляются только спорные случаи, когда мы не можем быть уверены, что телефон не сломался в результате небрежной эксплуатации.
Обратите внимание - такие условия действуют именно в первые 14 дней. После этого, в случае поломки, проблема решается уже в сервисном центре, адрес которого у Вас будет указан на гарантийном талоне.
Мы продаем только оригинальную технику. Никаких копий или подделок. Вы можете самостоятельно проверить IMEI/SN на этом сайте (за работу стороннего сайта ответственности не несем). Нам крайне важно продавать только качественный товар, ведь вопрос репутации для магазина жизненно важен. У нас не только интернет-магазин, но и полноценная офлайновая точка продаж с самовывозом.
У нас есть свой популярный канал на Youtube, который существует уже 16 лет. Его постоянными зрителями являются более чем 80 000 подписчиков. А в общей сумме, наши ролики и видео обзоры набрали свыше 42 миллионов просмотров.
За время нашего существования, деятельность магазина неоднократно освещалась в СМИ - СМИ о нас
А еще перед покупкой вы вместе с курьером сможете вскрыть коробку гаджета и самостоятельно проверить его качество.
Кроме того, у вас будет 2 недели для того, чтобы детально рассмотреть гаджет со всех сторон. Нашли что-то вызывающее у вас подозрение? Бегом к нам. Обменяем или вернем деньги.
Тем более, многие устройства очень просто проверить на оригинальность.
Как проверить, не привезли ли мне подделку?
В video-shoper.ru подаются товары и Ростест, и Евротест сертификации.
Давайте разберемся что такое Ростест и Евротест. Евротест — это сертификация, которую получают все гаджеты. Она работает по всему миру, за исключением нескольких стран и России.
В России на сертификацию Евротест накладывается еще одна - российская. Таким образом Ростест — это сертификация уже сертифицированного в Европе товара. разумеется, что эта дополнительная сертификация заложена в стоимость гаджета и за это вам приходится доплачивать приблизительно 20% от стоимости товара. Взамен вы получаете право ремонтировать гаджет в течение срока гарантии в официальных сервисных центрах по всей стране.
Однако, покупая технику с сертификацией Евротест, вы не рискуете остаться без гарантии. Магазин в этом случает предоставляет собственную гарантию. И вы можете починить устройство бесплатно в сервисном центре с которым у нас заключен договор.
В целом, покупка Евротеста — это то же самое, как если бы вы поехали в другую страну и купили телефон там по более низкой цене. Только в этой ситуации по гарантийному случаю вам пришлось бы в эту страну возвращаться или чинить за деньги. А в случае покупки Евротеста у нас, вы сразу имеете бесплатную гарантию.
Телефон с сертификатом от Евротест котирутся по всему миру.
Нигде в мире не переплачивают 20% от цены за дополнительную гарантию.
Есть еще несколько несущественных отличий сертификаций Ростест и Евротест. Мы собрали их в этой таблице:
| Ростест | Евротест | |
|---|---|---|
| Инструкция | Российская | Страны производителя (есть возможность скачать электронную версию инструкции на сайте производителя) |
| Гарантия | На всей территории РФ | В сервисном центре с которым у магазина заключен договор |
| Зарядка | Подходит для российских сетей | Чаще всего вилка устройства подходит для российских сетей. Но бывает технику привозят из Англии и бывших стран колоний Англии. В этом случае вилки других стандартов, но всегда в комплекте присутствует переходник. |
| Качество | Один и тот же завод | Один и тот же завод |
| Язык | Знак РСТ не влияет на наличие русского языка в большинстве смартфонов | В большинстве современных смартфонов есть возможность выбрать русский язык, независимо от страны производителя. |
| Цена | Выше на 20% Евротеста | Ниже на 20% Ростеста |
| Степень доверия к сертификации | Признается только в России | Признается по всему миру |
| Плюсы против минусов |
Ростест из позитивного имеет: российскую инструкцию; штекер для российской розетки; возможность получить гарантийное обслуживание по всей России. Минусы: дороже, чем Евротест; необходимость обновлять ПО; сертификация важна только на территории РФ; не влияет на наличие русского языка в настройках |
Евротест помимо кучи преимуществ: с того же завода, что и ростестовский; сертификация CE признается во всем мире; дешевле на 20% ростестовских телефонов; изначально имеет более обновленную версию ПО, чем “российские телефоны”; нивелирует “минусы”: российскую инструкцию можно скачать на сайте производителя; есть переходник для иностранного провода; дает гарантийное обслуживание еще и от магазина |
Иногда Ростест и вовсе неудобен:
Многие делают выбор в сторону Евротеста, потому что разница в цене очень велика (от 10 до 20%).
А починку, если что-то случится, можно сделать и в сервисном центре с которым сотрудничает магазин. Какая разница? Тем более, что телефоны ломаются не часто. А большая часть “поломок” - это проблемы с прошивками, которые устраняются крайне легко.
В тоже время, у нас есть Росстест телефоны и решать в данном случае только Вам.
В каждом гаджете, который продается в video-shoper.ru, стоит соответствующая прошивка с поддержкой русского языка. Бывает, поставщик привозит технику с европейской или азиатской прошивкой и тогда мы устанавливаем русскую прошивку самостоятельно.
У нас есть как открытые коробки, так и закрытые. Вот несколько причин, по которым вы можете получить открытую коробку:
- Мы проверяем телефоны и все их основные функции.
- Некоторые Евротест-телефоны приходят к нам без русского языка. Наши специалисты устанавливают официальную русскую прошивку, а для этого необходимо открыть коробку.
- Некоторые Евротест-телефоны приходят от поставщиков в уже открытых коробках.
Итак, не всегда коробка будет закрытой. Важно понимать, что на это есть объективные причины и это никак не говорит о
том, что в открытой коробке можно получить б\у телефон.
В конце концов, б\у технику отлично видно. Во время доставки или самовывоза Вы сможете все не спеша осмотреть и
понять, что все новое. Открытая коробка ничего не меняет.
С другой стороны. Если для Вас крайне важно получить именно запечатанную коробку:
- Сообщите об этом оператору или напишите в комментариях к заказу
- Мы всегда оставляем небольшое количество закрытых коробок именно для такого случая, скорее всего, с этим проблем не будет, если только данные телефоны вообще поставляются закрытыми (см. пункт 2 и 3 выше)
Давайте подытожим. Обязательно ли покупать гаджет во вскрытой упаковке? Нет, вы можете попросить у оператора закрытую упаковку и получите ее. Влияет ли факт вскрытия упаковки на качество гаджета? Нет. Он остается абсолютно новым, и на него действуют все гарантии. Есть ли вероятность получить во вскрытой упаковке б/у гаджет? Нет, мы никогда не продадим вам б/у товар.
Восстановленные смартфоны или, как их еще называют, "reconditioned" - это гаджеты, которые починили на официальном
заводе компании, заменили корпус или дисплей, а затем упаковали в полноценную коробку с целлофаном.
Подобные
девайсы нельзя сравнивать с б/у, но и новыми их назвать тоже сложно. Обычно они продаются со специальной меткой по
сниженной цене.
Однако некоторые недобросовестные продавцы обманывают покупателей, выдавая восстановленные телефоны за новые. Мы же
таким не занимаемся и дорожим своим добрым именем.
Вы можете проверить покупаемый гаджет самостоятельно и
убедиться, что нам стоит верить.
Мы не продаем б/у телефоны. Не продадите ли вы мне гаджет, который вернули в течение 14 дней?
В любом случае, при курьере или в точке самовывоза Вы сможете проверить смартфон на новизну или вернуть его в течение двух недель, если Вам что-то не понравится.
Вот некоторые "трюки", с помощью которых можно проверить, был ли телефон в употреблении.
- Внешний вид: не должно быть сколов, вмятин, царапин или потертостей.
- Если корпус телефона крепится винтами — внимательно осмотрите их. Они должны быть в идеальном состоянии. Если же винты прикрыты заглушками, они тоже должны быть в идеальном состоянии. Все это укажет Вам на факты вскрытия корпуса телефона.
- Внимательно рассмотрите экран гаджета. Под ним не должно быть пыли. Если вы заметили наличие пыли, значит герметичность нарушена. Скорее всего, такой телефон вскрывали.
- Понажимайте каждую клавишу телефона. Ни одна из них не должна быть слишком тугой или чрезмерно "люфтить".
Мы дорожим добрым именем, поэтому просто не можем использовать недобросовестные приемы и продавать б/у. Почему мы дорожим своим именем?
Есть множество способов проверить, продают ли вам подделку или же оригинальный гаджет. Не самый достоверный, но самый простой способ — сравнить смартфон с изображением оригинала на сайте производителя. Любой лишний или недостающий элемент должен вызвать подозрение.
Стоит проверить качество перевода в меню гаджета. Все должно быть четко и правильно. Если же вы видите что-то вроде “спасти контакт”, то вам стоит насторожиться.
Самый надежный способ — проверить смартфон по Imei. У каждого гаджета есть индивидуальный пятнадцатизначный код Imei, посмотреть который можно, набрав на смартфоне *#06#. Затем вам необходимо вбить этот код в графу специального сервиса https://sndeep.info/ru (кроме телефонов Xiaomi). Если сервис выдал информацию — телефон оригинальный. Если информации нет — это подделка.
Наш магазин существует вот уже 16 лет (если считать от первого обычного магазина, интернет магазин открылся 15 декабря 2010 года - тоже немало, согласитесь). Мы продаем гаджеты и через интернет и в нашей офлайн-точке.
О нас неоднократно говорили и писали СМИ. Что именно можете посмотреть здесь - СМИ о нас
Почитайте тысячи отзывов о video-shoper.ru на Яндекс.Маркет. Между прочим, их более пяти тысяч. И менее 1% из них - негативные.
А многие довольные покупатели с удовольствием фотографируются после покупки
А некоторые еще и снимаются
А вот и отзывы о магазине в целом
Вежливый и квалифицированный персонал, качество предложенного товара и аксессуаров к нему. Подобрали комплект к телефону! Доставка - быстрая, все как и договаривались.
Нет
Я очень уважаю и ценю компании, которые относятся к своим клиентам с ответственностью так, как это делает данный интернет-магазин! Спасибо большое!
Нам нужно было перепрошить телефон. Сотрудник магазина по имени Георгий очень внимательно выслушал нас и всё объяснил. Телефон прошили международной версией, теперь всё отлично функционирует.
Пока ждали, нас угостили кофе, ребенку подарили игрушку и дали сок. Чувствуется грамотный подход руководства магазина к обслуживанию своих клиентов. Сервис на высоте!
Покупаю второй раз и не последний, директор магазина уверенно движется к совершенству обслуживания, а это говорит о том, что магазин будет работать еще лучше. От проблем не открещиваются и активно пытаются решить, у меня песчинка попала под пленку на что мне сказали: "приезжайте, переклеем бесплатно". Думаю, что в другом месте послали бы куда подальше. В целом, работой магазина удовлетворен.
25.10.15 Заказал себе очередной девайс "Samsung Galaxy S6 Edge 64 gb". Все привезли как всегда в срок и я довольный как слон принялся юзать новый девайс. Спустя пару дней, протирая экран фиброй, я обнаружил "сюрприз" от компании Samsung - вертикальная бугристая полоса под стеклом дисплея почти на весь экран (шириной около 3мм), затем начал замечать ее когда белый фон у приложений или картинок. За более чем 10 лет пользования техникой этой фирмы - первый случай брака.
Сегодня 02.11.15 отправился в Митино, чтобы выполнить возврат бракованного товара, ибо в сервисный центр на первых днях нести - не самая лучшая перспектива. Честно говоря, думал что сейчас начнут оказывать всяческое сопротивление, лишь бы не возвращать (как это у большинства продавцов бывает - пытаются отправить сразу в СЦ), но приехав был крайне удивлен. Я продемонстрировал сотруднику "video-shoper.ru" недостаток, он тщательно осмотрел как дефект, так и целостность девайса и соответствие его документам. С дефектом согласились что называется обоюдно. Так как первоначально я не настаивал на именно возврате денег (я купил не чтобы поиграться 2 недели, мне реально нравится этот девайс), сотрудник предложил мне обмен на аналогичный, но, к сожалению, не оказалось моего цвета с объемом памяти 64 Гб в наличии... но был найден компромисс - вместо 64 гб внутренней памяти - 128 Гб с доплатой разницы. Менеджер позвонил руководству, объяснил ситуацию и мне смогли сделать приличную скидку как постоянному покупателю (то есть доплата уже не столь велика) и даже сделали небольшой подарок в виде прозрачного силиконового защитного кейса (как говорится, мелочь, а в данном случае уже вдвойне приятно). Хочу выразить огромный респект всем сотрудникам "video-shoper.ru" за отличную работу и адекватность. Отдельное спасибо руководителю за то что держит свое слово. Сделали возврат за 15 минут и скидку. Теперь ставлю 5 звезд!